Términos y Condiciones

Para los productos adquiridos por la página web www.clubdelgourmand.com debe comunicarse a la línea de Seratta en Bogotá al 7443466 debe gestionarse dentro de los siguientes 2 días calendario a la fecha de la entrega del producto, de lo contrario Seratta entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.

Para proceder a iniciar el proceso de devolución o cambio de algún producto adquirido en nuestro sitio WEB debe comunicarse a la línea de servicio al cliente al, tener a la mano la tirilla de compra que fue enviada con su producto, y el artículo debe estar en condiciones óptimas (no rayones, no abolladuras, no manchas, no roturas, no fallas de funcionamiento, etc.), estar sin uso, completo y en el mismo empaque que fue despachado, esto incluye que los catálogos y accesorios del artículo estén completos y sin ningún tipo de uso.

Por seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones o cambios de alimentos perecibles, licores o de cualquier otro artículo que así lo especifique la página de información del producto en nuestra WEB.

Cuando el artículo se recoja en el domicilio del cliente para cambio o devolución, éste será inspeccionado en su parte externa por el transportista dispuesto por SERATTA. En caso de que no se encuentre en las condiciones óptimas antes descritas, el producto no será retirado.

Si el artículo cumple con la verificación inicial, este será enviado a nuestra plataforma, para pasar por un proceso de inspección final en orden de validar su óptimo estado, y así poder iniciar el proceso de devolución y/o cambio del producto. Si el artículo no cumple con las condiciones de calidad descritas anteriormente, este será retornado al comprador. El tiempo para que el producto arribe a nuestra bodega puede ser de hasta tres (3) días calendario, dependiendo del lugar al que se haya despachado el pedido. Si el artículo es llevado por el cliente al mercado de a una de las tiendas SERATTA, este recibirá también una inspección por parte del personal designado por la tienda para verificar el estado del producto, pudiendo rechazar la entrega por no cumplir con las condiciones anteriormente descritas

La devolución o cambio del artículo es una posibilidad que le da GRUPO SERATTA S.A.S., a los clientes de la página www.clubdelgourmand.com y difiere de la solicitud de la efectividad de la garantía del producto, el cual tiene un procedimiento diferente, tal y como se expone más adelante.

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Bonos de Regalo: No aplica para cambios en dinero en efectivo al igual se debe consumir el total del dinero especificado en la parte posterior del mismo ya que no se pueden dejar excedentes de ninguna forma.